Пропали файлы с Яндекс Диска — что делать, если после сбоя часть папок не открывается? Яндекс о безвозвратной потере данных не сообщал: на 23 октября компания пишет, что некоторые файлы «могут по-прежнему не открываться и не скачиваться», а число доступных файлов растёт. Такие файлы лучше не удалять, а то, что открывается, — сразу сохранить на компьютер.
Вопрос стал острым после 23 октября, когда о потере песен в облаке Яндекса заявил Олег Газманов, а 25 октября — директор Ларисы Долиной.
Кто заявил, что файлы на Яндекс Диске пропали
Олег Газманов рассказал РИА Новости, что держал неопубликованные песни в облаке Яндекса: «К сожалению, большая часть материала погибла. У меня весь материал был в облаке». 25 октября директор Ларисы Долиной Сергей Пудовкин сообщил тому же агентству, что «сгорели» готовые треки нового альбома, в том числе песня «Крылья».
В обоих случаях речь о словах владельцев, а не о проверенной потере: какой именно сервис использовался — Диск или облачное хранилище для бизнеса, — и пробовали ли файлы скачать через программу, не уточняется. У Долиной материал не исчез совсем: по словам Пудовкина, копии лежат на жёстких дисках отдельными дорожками, и песни соберут заново.
Что Яндекс говорит о сохранности данных на Диске
В сводке статусов Яндекс 360 на вопрос «Данные, письма и файлы в безопасности?» компания отвечает, что сохранность данных — её главный приоритет. Слова «данные потеряны» в сводке нет, но и обещания вернуть каждый файл тоже нет. Сроков полного восстановления Яндекс не называет.
По статусу на 23 октября на Диске:
| Функция | Состояние на 23.10 |
|---|---|
| Скачивание и синхронизация в программе для компьютера (версии 3.0 и 4.0) | исправлены |
| Поиск по ранее загруженным файлам | восстановлен |
| Предпросмотр документов | восстановлен |
| Часть файлов | может не открываться и не скачиваться даже по одному |
| Скачивание папок, альбомов и нескольких файлов в браузере | недоступно |
| Автозагрузка фото и видео | недоступна |
Отдельно Яндекс сообщил, что доступ к данным клиентов Yandex Cloud — облачной платформы для компаний — восстановлен на 90,47%. К личному Диску эта цифра напрямую не относится, но показывает, что данные возвращают по частям.
На практике «файл не открывается» сейчас чаще означает, что он ещё не восстановлен, а не что его больше нет. Отличить одно от другого снаружи нельзя — поэтому главное правило одно: ничего не удалять.
Как проверить, пропали ли файлы на Яндекс Диске
- Найдите файл через поиск Диска — его вернули для ранее загруженных файлов. Если файл находится, но не открывается, он на месте и ждёт восстановления.
- Попробуйте скачать его по одному: в браузере нажмите на строку с названием и выберите «Скачать».
- Если нужна целая папка — используйте мобильное приложение Диска или программу для компьютера: в браузере папки сейчас не скачиваются. Текущим клиентам Яндекс 360 программа доступна бесплатно до конца октября, без тарифа её можно подключить за 1 ₽ (≈$0,01).
- Загляните в Корзину Диска: файл, который пропал из папки, мог оказаться там после удаления с другого устройства, а не из-за сбоя.
- Если файл не находится поиском и его нет в Корзине — напишите в поддержку Яндекс 360 с названием и примерной датой загрузки. Яндекс предупреждает, что ответа сейчас приходится ждать дольше обычного.
Всё, что уже открывается, стоит сразу сохранить на компьютер или внешний диск. Автозагрузка с телефона не работает, поэтому новые фото сейчас в облако не попадают — удалять их из памяти телефона рано.
Что именно Яндекс восстановил к 20 октября и как подключить программу за 1 ₽, разобрано в материале Яндекс Диск снова синхронизируется.
Частые вопросы
Можно ли восстановить файлы на Яндекс Диске после сбоя?
Яндекс говорит, что доступных файлов становится больше каждый день, и просит подождать, если файл не скачивается даже по одному. Гарантий по каждому файлу компания не даёт, поэтому важное лучше дублировать на компьютере.
Песни Газманова и Долиной пропали навсегда?
Это слова артиста и директора певицы. Яндекс их случаи публично не комментировал. У Долиной, по словам Пудовкина, сохранились исходные дорожки на жёстких дисках.
Почему на яндекс диске пропали файлы, а у знакомых всё открывается?
Восстановление идёт по частям: у одних пользователей файлы уже доступны, у других часть ещё нет. Это не значит, что именно ваши файлы удалены.
