Яндекс Пэй не работает с утра 11 октября: в приложении нельзя оплатить покупку, перевести деньги, взять Сплит или внести платёж по кредиту. Причина — повреждение дата-центра Яндекса во Владимире, а сроков восстановления компания на утро 12 октября не называет.
Вместо обычной страницы сервис показывает заглушку «Всё скоро вернётся» и список ответов на частые вопросы. Главное из них Яндекс сформулировал на сайте Яндекс Пэй: деньги клиентов в безопасности, а платежи, которые не удалось внести из-за сбоя, просрочкой считаться не будут. Руководитель финтех-направления Яндекса Дмитрий Пирогов 11 октября добавил, что сами деньги в дата-центре не хранятся, а записи о каждом счёте лежат в нескольких копиях на разных площадках и «ни одна запись не потеряна».
На практике это значит, что проблема сейчас не в сохранности денег, а в доступе к ним: баланс может отображаться неверно, история операций недоступна, служба поддержки отвечает с задержкой. Именно поэтому в ближайшие дни важнее не пытаться «пробить» операцию, а не создать себе лишних проблем повторными платежами.
Яндекс Пэй не работает: что будет с платежами по Сплиту и кредиту
Внести очередной платёж по кредиту или Супер Сплиту через приложение сейчас нельзя. Яндекс обещает учесть, что клиент пытался заплатить во время сбоя:
- Просрочки не будет. Неудавшийся платёж не считается просроченным, проценты за просрочку не начисляются, условия погашения не меняются.
- Заплатить нужно после восстановления. Сумму можно будет внести, когда сервис снова заработает.
- Если беспроцентный Супер Сплит «слетел». Когда из-за непрошедшего платежа изменились условия и появились проценты, Яндекс просит написать в поддержку, как только она станет доступна: компания обещает проверить начисления и исправить их.
- Новую покупку в Сплит оформить не получится — эта функция тоже недоступна до восстановления.
Как вывести деньги из Яндекс Пэй
Пока никак: вывести деньги с накопительного счёта или вклада сейчас нельзя, Яндекс просит дождаться восстановления сервиса. Отдельно компания ответила тем, у кого в эти дни заканчивается вклад: если он автоматически продлился, потому что деньги не удалось забрать вовремя, их можно будет вывести и закрыть вклад после восстановления, а вопросы по условиям — решить через поддержку.
По наблюдению «Код.ру», к вечеру 11 октября приложение начало показывать баланс, но это сумма на момент до сбоя, и распоряжаться ею по-прежнему нельзя. Сам Яндекс предупреждает, что баланс сейчас может отображаться некорректно.
Яндекс Пэй не работает по NFC: можно ли платить картой
Оплата телефоном — по NFC, QR-коду и Bluetooth — временно недоступна. Пластиковой картой Яндекс Пэй и платёжным стикером, по словам компании, платить можно, но отдельная операция может проходить дольше обычного. Если под рукой есть карта другого банка, для обычных покупок надёжнее пока пользоваться ей.
Что не стоит делать, пока сервис недоступен
- Не оплачивайте покупку повторно, если деньги списались, а заказ не отобразился: история операций может быть временно недоступна. Сохраните чек или номер заказа и обратитесь в поддержку позже.
- Не реагируйте на звонки и сообщения «от службы безопасности Яндекса» с предложением «перевести деньги на защищённый счёт» или продиктовать код из СМС. Сбой — удобный повод для мошенников, а Яндекс о таких переводах не сообщал.
- Не удаляйте приложение и не переустанавливайте его ради «починки». Проблема на стороне сервиса, а не телефона: переустановка ничего не ускорит.
Частые вопросы
Когда заработает Яндекс Пэй?
Точных сроков Яндекс не называет: в ответах на сайте сервиса сказано только, что команды работают над восстановлением. Компания восстанавливает сервисы поэтапно, начиная с самых массовых. Облачная инфраструктура Яндекса после повреждения дата-центров работает в ограниченном режиме, следующее обновление о её состоянии было обещано 12 октября в 11:00 по Москве.
Мои деньги в Яндекс Пэй пропали?
По заявлению компании — нет. Деньги не хранятся в дата-центре, там стоят серверы, которые обслуживают работу приложения. Записи о счетах, по словам Яндекса, продублированы на разных площадках и проверены: ни одна не потеряна. Неверный баланс в приложении сейчас — следствие сбоя отображения, а не списания.
Почему не проходит перевод с Яндекс Пэй по СБП?
Переводы, в том числе по номеру телефона, идут через тот же недоступный сервис, поэтому сейчас не проходят. Яндекс отвечает на этот вопрос одинаково для оплат и переводов: сервис временно недоступен, деньги в безопасности. Если нужно срочно отправить деньги, используйте счёт в другом банке, если он у вас есть.
