Samsung Health не показывает шаги за дни до 2 ноября у части пользователей, обновивших приложение в начале месяца: в разделе «Шаги» прошлые дни стоят с нулём, а недельная и месячная статистика пересчитана без них. Сами данные не удалены — те же даты с шагами видны в карточке «Ежедневная активность». Переустановка и очистка кэша, по отчётам пользователей, не помогают. Samsung на 7 ноября проблему официально не признала.
Первые сообщения появились 3–5 ноября на форуме Samsung Community и в Reddit-сообществе владельцев Galaxy Watch, 6 ноября о сбое написали Android Authority и Sammy Fans. В отчётах фигурирует версия Samsung Health 7.1.3.001, установленная 2 ноября; в одной из веток на Galaxy S24 Ultra с One UI 9 вместе с шагами пропала и история сна.
Как посмотреть шаги за прошлые дни в Samsung Health
- Откройте Samsung Health и перейдите в карточку «Ежедневная активность».
- Выберите нужную дату в календаре вверху — количество шагов за день отображается там, даже если в разделе «Шаги» стоит ноль.
- Чтобы сохранить копию всей истории, в настройках Samsung Health есть выгрузка личных данных в файл. Один из пострадавших так и убедился, что записи о шагах и сне на месте.
- Отправьте отчёт об ошибке через приложение Samsung Members (раздел «Поддержка», отзыв об ошибке) — так советует представитель сообщества Samsung в ветке с жалобой.
Samsung Health не считает шаги или не показывает: как отличить
Если шаги за сегодня растут в течение дня, счётчик работает — сломано только отображение истории. Тогда это описанный сбой, и сбрасывать приложение не нужно. Если же не меняется и сегодняшний счётчик, причина другая: проверьте разрешение «Физическая активность» для Samsung Health в настройках телефона и подключение Galaxy Watch, если шаги берутся с часов.
- заявлено пользователями: пропадает история до 2 ноября, «Ежедневная активность» её показывает;
- подтверждено на форуме: синхронизация включена, переустановка и очистка кэша не возвращают данные;
- не подтверждено: точная причина и список затронутых моделей и регионов.
У кого пропали шаги в Samsung Health
На 7 ноября все найденные жалобы — от пользователей из США; в одной из веток это Galaxy S24 Ultra с One UI 9, к которому часы никогда не подключали. Пользователи связывают сбой с переходом на зимнее время 1 ноября в США: по их наблюдениям, если вручную перевести дату на телефоне назад, старые шаги временно возвращаются. В России часы не переводят, поэтому затронет ли сбой российских пользователей — пока неясно; для тех, кто живёт в странах с переходом на зимнее время, риск выше.
Частые вопросы
Удалились ли шаги в самсунг хелс навсегда?
По всем отчётам — нет. Даты до 2 ноября с шагами остаются в «Ежедневной активности», а выгрузка личных данных из Samsung Health показывает эти записи. Сбой касается только того, как раздел «Шаги» и недельная статистика читают старые данные, поэтому важно не удалять данные приложения вручную.
Помогает ли переустановка Samsung Health?
Нет. Пользователи на форуме Samsung пробовали переустановку, очистку кэша и повторную синхронизацию — история шагов не вернулась. Удалять данные приложения тоже не стоит: если синхронизация с аккаунтом Samsung была выключена, локальные записи можно потерять по-настоящему.
Стоит ли переводить дату на телефоне, чтобы вернуть шаги?
Не стоит. Возврат данных при смене даты временный, а неправильное время ломает синхронизацию, банковские приложения и коды двухфакторной защиты. Это наблюдение полезно Samsung для поиска причины, но как способ пользоваться приложением не годится — надёжнее смотреть шаги в «Ежедневной активности».
