6 ноября примерно с 11:30 по Москве пользователи массово жалуются на сбой Ozon, Ozon Банка и Авито: не открываются приложения, выкидывает из аккаунта, не проходит оплата. Ozon Банк в 12:27 МСК признал проблему, Ozon и Авито пока молчат. Что делать сейчас: не переустанавливать приложения и не сбрасывать пароль, а оплатить картой другого банка и переждать — сбой на стороне сервисов.
В официальном Telegram-канале Ozon Банк написал: «Сейчас у части клиентов Ozon Банка могут возникать сложности со входом в приложение и оплатой. Мы знаем о ситуации и делаем всё возможное, чтобы всё заработало как можно скорее». Сроков восстановления банк не назвал.
По данным сервиса мониторинга Detector404, к 11:50 МСК на Ozon Банк пришло около 13 тысяч жалоб за час. В 12:30 МСК Ozon, Ozon Банк и Авито всё ещё отмечены там как «много жалоб», к ним добавился «ВКонтакте». При этом сетевые датчики Detector404 в 34 городах не видят недоступности сайтов: серверы отвечают, ломаются вход, приложения и оплата. Наш замер с сервера в Москве в 12:30 МСК это подтверждает: ozon.ru и finance.ozon.ru отвечают.
У Ozon больше всего жалоб на мобильное приложение (42%) и сам сервис (27%), у Авито — на сайт (51%) и личный кабинет (22%); пользователи Авито пишут, что их разлогинило на всех устройствах. Больше всего сообщений идёт из Москвы, Подмосковья, Петербурга, Самарской и Новосибирской областей — по этим регионам Detector404 одновременно фиксирует и жалобы на связь.
Что делать
- Не удаляйте приложения. Ozon и Ozon Банк убраны из Google Play, переустановить их на Android придётся через RuStore или сайт.
- Оплата. Если не проходит платёж картой Ozon Банка, оплатите заказ картой другого банка или отложите покупку — товар в корзине сохранится.
- Получение заказа. Код для пункта выдачи можно открыть в браузерной версии ozon.ru. Заказ хранится в пункте несколько дней, срок указан в карточке заказа.
- Авито. Если выкинуло из аккаунта, не вводите коды из SMS на сторонних сайтах и не отвечайте «поддержке» в мессенджерах. Попробуйте войти через Wi-Fi вместо мобильного интернета — часть жалоб связана со связью в регионах.
Авито уже давал масштабный сбой 19 октября — что тогда помогало и как отличить сбой от блокировки.
