Beget не работает с ночи 2 ноября: в 4:50 по Москве хостинг-провайдер сообщил о «крупном инциденте», и к 11:00 МСК не открываются панель управления, личный кабинет, сайты клиентов, VPS, почта и DNS-серверы компании. Срок восстановления Beget не назвал. Владельцу сайта сейчас лучше не переносить проект в спешке: данные остаются на серверах Beget, а переезд возможен только при собственной резервной копии и домене, который управляется не через Beget.
Последнее сообщение компании вышло в 8:23 МСК: проблема «носит комплексный характер и затрагивает все уровни архитектуры», инженеры вручную настраивают инфраструктуру прямо в дата-центрах. Причину сбоя Beget пока не раскрывает.
Что не работает у Beget
По описанию провайдера и жалобам клиентов, сбой задел почти все услуги сразу:
- сайты на виртуальном хостинге — открываются с ошибкой 502 Bad Gateway или не открываются вовсе;
- панель управления cp.beget.com и личный кабинет;
- облачные серверы и VPS — нет сетевого доступа;
- почта на домене (SMTP);
- DNS-серверы Beget — из-за них не находятся даже адреса сайтов.
| Время, МСК | Что сообщил Beget |
|---|---|
| 4:50 | крупный инцидент |
| 6:03 | восстановление, расследование |
| 8:23 | ручная настройка в ДЦ |
Все три сообщения опубликованы в Telegram-канале Beget — сейчас это единственный рабочий канал связи компании: сайт beget.com и страница статуса тоже недоступны.
Почему не открываются сайты с DNS на Beget
Главная деталь сбоя — DNS. В 10:39–10:44 МСК мы обратились ко всем шести DNS-серверам компании (ns1 и ns2 в зонах beget.com, beget.ru и beget.pro) с российского IP-адреса и с сервера в Германии: ни один не ответил. Публичный DNS Яндекса на запрос адреса beget.com возвращал ошибку SERVFAIL, а сам beget.com с российского адреса не открывался совсем.
На практике это означает, что недоступны не только сайты, размещённые у Beget. Если у домена в настройках у регистратора прописаны серверы ns1.beget.com и ns2.beget.com, браузер не узнает адрес сайта, даже когда сам сайт работает у другого хостера. По той же причине не доходит почта: отправляющий сервер не может найти MX-запись домена. Обычно такие письма не теряются сразу — почтовые серверы повторяют попытки доставки, как правило, несколько дней.
Проверить, касается ли это вашего домена, можно в любом сервисе WHOIS: если в поле NS (name servers) указаны серверы beget, домен зависит от DNS Beget.
Честный знак не работает сегодня
Среди пострадавших — публичный сайт системы маркировки «Честный знак». С российского IP chestnyznak.ru и честныйзнак.рф в 10:39 МСК отдавали ошибку 502 Bad Gateway. При этом страница личного кабинета участников оборота markirovka.crpt.ru в то же время открывалась без ошибок: она работает на другой инфраструктуре. Пока неясно, затронуты ли проверка кодов в мобильном приложении и обмен данными с кассами.
Что делать владельцу сайта на Beget
- Следить за сообщениями в Telegram-канале Beget — сайт и поддержка компании сейчас недоступны.
- Не оплачивать срочный перенос «к нам за час» от сторонних компаний и никому не отправлять пароли от панели: в дни крупных сбоев таким предложениям пользуются мошенники.
- Если есть свежая резервная копия, а домен зарегистрирован не через Beget, сайт можно поднять у другого хостера и сменить NS у регистратора. Учтите: новые DNS-серверы начинают работать не сразу, обычно от нескольких часов до суток.
- Резервной копии нет — ждать восстановления. Данные лежат на серверах Beget, и до возвращения панели скачать их нельзя.
- Предупредить клиентов о задержке писем, если почта домена обслуживается Beget, и временно указать на сайте или в соцсетях запасной контакт.
Для небольших проектов главный урок сбоя — резервная копия и DNS не должны жить у того же провайдера, что и сайт. Сайт на одном хостинге, DNS у регистратора или отдельного сервиса и копия файлов и базы на стороннем хранилище переживают такую аварию за несколько часов, а не ждут чужого восстановления.
Частые вопросы
Когда заработает Бегет?
Срок восстановления Beget не называет. В последнем сообщении в 8:23 МСК компания пообещала следующий апдейт сразу после получения «подтверждённой и точной информации». До этого ориентироваться можно только на Telegram-канал провайдера: сайт beget.com и страница статуса недоступны вместе с остальной инфраструктурой.
Пропадут ли сайты и данные на Beget?
О потере данных Beget не сообщал. Компания описывает инцидент как сбой инфраструктуры и ведёт восстановительные работы, а не говорит об удалении или повреждении файлов. Насколько полно восстановятся сайты и базы, станет ясно только после возвращения панели управления — до этого проверить свои данные не получится.
Почему не работает почта на бегете?
Почтовые серверы Beget затронуты сбоем, а DNS-серверы провайдера не отвечают. Поэтому письма на адреса домена, чья почта или DNS обслуживаются Beget, сейчас не доставляются. Отправляющие серверы обычно повторяют попытки несколько дней, так что часть писем может прийти после восстановления.
