ГигаЧат не работает сегодня у части пользователей: 14 октября, с середины дня, люди массово жалуются на ошибки, сообщения «нет соединения с сервером» и на то, что нейросеть не отвечает или не генерирует картинки. Жалобы собирает сервис мониторинга Detector404: больше половины приходится на Android, ещё около 39% — на Windows, то есть на приложение и веб-версию.
Сбер на 14 октября сбой ГигаЧата официально не признал. В ту же ночь был атакован дата-центр банка — по данным СМИ, в Балаково. Банк атаку подтвердил, но заявил, что все системы работают штатно; о ГигаЧате отдельно компания ничего не сообщала.
Почему не работает гигачат сегодня
Прямой причины Сбер не назвал, поэтому связь сбоя с атакой — версия, а не установленный факт. В её пользу говорит время: проблемы у ГигаЧата начались в тот же день, что и жалобы на приложение и сайт Сбербанка — подробно о них в материале о сбое Сбербанка 14 октября. Против — то, что 14 октября жаловались на десятки российских сервисов сразу, включая операторов связи, и часть ошибок могла быть в сети конкретного пользователя.
Мы проверили серверы ГигаЧата в 16:55 и ещё раз в 17:32 по Москве с нескольких российских IP-адресов и из-за рубежа. Сайт giga.chat отвечает. Сервер API, через который нейросеть подключают боты и сторонние сервисы, тоже отвечает и требует авторизацию — то есть он работает, а не лежит. Генерацию ответов мы не проверяли: для этого нужен вход через Сбер ID. Поэтому ответ «сервер жив» не гарантирует, что нейросеть отвечает быстро и без ошибок.
Гигачат в максе не работает
ГигаЧат в MAX — это не отдельная нейросеть, а бот: отвечает в нём та же нейросеть Сбера, что на сайте, в приложении и в Telegram. Страница бота в MAX на вечер 14 октября открывается. Если ГигаЧат не отвечает и в MAX, и на giga.chat одновременно, проблема на стороне Сбера, а не мессенджера: переустанавливать MAX или чистить чат бесполезно.
Обратная проверка тоже работает. Если в MAX бот молчит, а на сайте ГигаЧат отвечает, дело скорее в самом мессенджере или в соединении телефона — стоит попробовать другую сеть, например Wi-Fi вместо мобильного интернета.
Что делать, если гига чат не отвечает
- Не отправляйте один и тот же запрос много раз подряд: при перегрузке сервера повторы ответа не ускорят.
- Скопируйте длинный запрос или текст из чата себе в заметки. Сбер не сообщал о потере истории, но если сессия оборвётся, набирать заново не придётся.
- Проверьте ГигаЧат в другом канале — на сайте, в MAX или в Telegram. Так станет понятно, у кого сбой: у Сбера или у вашего приложения.
- Если ответ нужен срочно, воспользуйтесь другой нейросетью и вернитесь к ГигаЧату позже.
Что это значит для тех, кто встроил ГигаЧат в работу: бот в мессенджере, сервис для клиентов или ИИ-агент на его API зависят от одной площадки, и сегодняшний день это наглядно показал. Если такой сервис критичен, запасная модель от другого провайдера — не перестраховка, а нормальная практика.
Частые вопросы
Когда заработает гигачат?
Сроков Сбер не называет: компания не признала сбой и заявляет, что системы банка работают штатно. По проверке вечером 14 октября серверы ГигаЧата отвечают, поэтому у части пользователей сервис уже должен работать. Если нейросеть по-прежнему выдаёт ошибку, попробуйте зайти через несколько часов или через другой канал.
Работает ли гигачат в телеграме?
Бот @gigachat_bot в Telegram работает на той же нейросети, что сайт и MAX, поэтому при сбое на стороне Сбера он ведёт себя так же. По данным Telegram, ботом пользуются около 807 тысяч человек в месяц. Если в Telegram бот не отвечает, а сайт giga.chat работает, причина, скорее всего, в соединении с самим Telegram.
Пропадут ли мои чаты в гигачате?
О потере данных Сбер не сообщал, а сервер ГигаЧата вечером 14 октября отвечал на запросы. Удалять приложение или выходить из аккаунта ради «починки» не стоит: сбой на стороне сервера так не исправить, а лишний повторный вход через Сбер ID в день перебоев может не сработать с первого раза. Важные ответы лучше скопировать к себе.
