Сбербанк не работает сегодня не у всех, а у части пользователей: в ночь на 14 октября был атакован дата-центр Сбера — по данным СМИ, в Балаково Саратовской области. Банк факт атаки подтвердил, но сбой не признал. «Факт атаки подтверждаем. Все системы банка работают в штатном режиме. Никто из сотрудников не пострадал», — заявил первый зампред правления Александр Ведяхин, его слова приводят «Ведомости».
Жалобы при этом есть. Утром пользователи писали, что приложение Сбербанка не открывается или не проходит оплата, у других вход работал, а баланс и операции были на месте. Сервисы мониторинга жалоб Сбой.рф и Detector404, на которые ссылаются СМИ, отмечали проблемы с GigaChat, «Самокатом» и онлайн-банком «Точки». Сбер на 14 октября сбой своих сервисов официально не признал.
Дата-центр Сбербанка в Балаково: что известно
Место атаки банк не называл — Балаково фигурирует в сообщениях СМИ. Это крупнейший строящийся дата-центр Сбера: по данным СМИ, площадка частично уже работает, а позже на ней должны разместиться сервисы государственной платформы «ГосТех». Стоимость проекта оценивают в 122,2 млрд ₽ — около $1,46 млрд по курсу ЦБ на 13 октября.
Сбер — второй крупный владелец дата-центров, пострадавший за неделю. С 8 по 11 октября атакам подверглись площадки Яндекса в Сасово, Калуге и Владимире; после владимирской Яндекс остановил дата-центр полностью, и сбои его сервисов тянулись несколько дней. Разница в том, что Яндекс сразу публиковал хронологию на статус-странице облака, а у Сбера публичной статус-страницы нет: всё, что известно о состоянии систем, — одна фраза пресс-службы.
Сбербанк онлайн не работает сегодня: что открывается
14 октября в 16:55 по Москве мы проверили сайты Сбера и сервисов, на которые жаловались утром, запросами с нескольких российских IP-адресов и из-за рубежа. Результат совпал во всех точках:
| Сервис | Результат 14 октября, 16:55 МСК |
|---|---|
| Сбербанк Онлайн, online.sberbank.ru | страница входа открывается |
| Сайт sberbank.ru | открывается |
| GigaChat, giga.chat | сайт открывается, API отвечает |
| «Самокат» | сайт открывается |
| «Точка», интернет-банк | открывается |
| Россельхозбанк, интернет-банк | открывается |
Ограничение у такой проверки то же, что и в истории с Яндексом: открывшаяся страница входа не доказывает, что проходят переводы и платежи. Вход в личный кабинет и операции мы не проверяли — для этого нужен счёт, и это как раз то, на что жалуются пользователи. Утренние сбои к вечеру могли закончиться, а могли остаться у части клиентов.
Одна ошибка к атаке отношения не имеет. Если браузер вместо Сбербанка показывает страницу «Возникла проблема при открытии сайта Сбербанка в этом браузере» и просит установить сертификаты Национального УЦ Минцифры — это не сбой, а российский сертификат, которому не доверяют Chrome и Safari. Такую страницу эти браузеры показывают и в обычный день.
Сбербанк не работает приложение: что делать
Если приложение не открывается или операция зависла, проблема почти наверняка не на телефоне, и чинить его не нужно.
- Не удаляйте приложение. Владельцы iPhone вернуть его из App Store не смогут — официально Сбербанка Онлайн там нет, а удалённую копию не восстановить.
- Не повторяйте перевод несколько раз подряд: при сбое деньги могут списаться позже, и платёж может пройти дважды. Сначала проверьте историю операций.
- Для оплаты в магазине пластиковая карта работает независимо от приложения.
- Если вам «звонят из банка по поводу сбоя» и просят код из СМС или перевод на «безопасный счёт» — положите трубку и перезвоните в банк сами по номеру 900. Такие звонки после громких сбоев — обычная схема мошенников.
Что это значит: банк с резервными площадками может пережить удар по одному дата-центру без полного простоя, и Сбер утверждает, что так и вышло. Проверить это со стороны нельзя — банк не раскрывает, какие системы и как долго работали в аварийном режиме. Поэтому ориентироваться приходится на собственный опыт: если операция прошла и видна в истории, она прошла.
Частые вопросы
Когда заработает Сбербанк?
Сбер утверждает, что все системы работают в штатном режиме, поэтому сроков восстановления банк не называет. По жалобам пользователей, проблемы были не у всех и в основном утром 14 октября. Если приложение по-прежнему не открывается, попробуйте зайти через сайт online.sberbank.ru или позвонить по номеру 900.
Пропадут ли деньги на счетах после атаки на дата-центр Сбера?
О потере данных или средств банк не сообщает. Финансовые системы такого масштаба хранят данные в нескольких дата-центрах, а Сбер заявил, что работает штатно. Если операция в приложении зависла, не повторяйте её — дождитесь, пока статус обновится в истории.
Почему у одних Сбер работает, а у других нет?
Жалобы приходили разрозненно: одни не могли войти, другие видели баланс и проводили операции. Банк причину не объяснял. 14 октября пользователи одновременно жаловались на десятки российских сервисов, включая операторов связи, поэтому часть проблем могла быть и не в Сбере, а в сети конкретного абонента.
