Claude заблокировал аккаунт после проверки паспорта — с такими жалобами 29 октября пришли пользователи с российскими паспортами, включая тех, кто живёт за границей. Anthropic на момент публикации эти жалобы публично не комментировала, причина блокировок не установлена, а число пострадавших неизвестно.
Claude блокирует аккаунт после проверки российского паспорта: что рассказывают пользователи
«Медуза» собрала жалобы с Reddit, X и Telegram. По описаниям пользователей, сервис просит пройти проверку личности через Persona: выбрать страну документа, загрузить его фото и подтвердить лицо. Блокировка, как они пишут, наступает сразу после загрузки российского паспорта.
- случаи описывают в том числе жители Новой Зеландии, Грузии и Армении без вида на жительство в другой стране;
- один пользователь из Новой Зеландии сообщил, что у него была платная подписка и он работал с Claude Code — аккаунт закрыли без объяснений, а платёж за подписку списали за два дня до этого;
- после блокировки, по словам другого пользователя, остаётся только выгрузить данные из чата, апелляция не помогла;
- с проверками сталкиваются и владельцы китайских паспортов, но часть из них проходит верификацию успешно.
Что ответила Anthropic на блокировки Claude
Публичного объяснения нет. Пользователь из Грузии опубликовал письмо службы безопасности Anthropic: в нём сказано, что автоматические системы обнаружили «большое количество сигналов» по аккаунту, а команда их проверила. Какое именно правило нарушено, письмо не называет. Это текст, который публикует сам пользователь, подтверждения от компании нет.
Почему Claude заблокировал аккаунт: что известно и что нет
В списке поддерживаемых стран Anthropic гражданство и национальность не упоминаются — там перечислены страны, где сервис доступен, а Россия в этот список не входит. Поэтому остаётся неясным, блокируют именно за паспорт или за совокупность признаков: в начале октября уже сообщали о блокировках пользователей из неподдерживаемых регионов, включая Россию, которые заходили через VPN, — этот сценарий разобран в статье почему Anthropic банит пользователей с VPN. Версии пользователей о скрытом рейтинге доверия, смене IP или быстром расходе лимитов не подтверждены компанией.
Для читателя это означает: сам факт загрузки российского паспорта нельзя считать гарантированной причиной блокировки, но и безопасным действием он сейчас не выглядит, пока Anthropic не объяснила правила.
Что делать, если Claude просит паспорт или аккаунт уже заблокирован
- Не оформляйте дорогую или годовую подписку, пока не уверены, что доступ сохранится: в описанном случае платёж за подписку списали за два дня до блокировки, а о возврате в публикациях не сказано.
- Если аккаунт заблокирован, сразу выгрузите свои данные и сохраните письма Anthropic, чеки и скриншоты — они понадобятся для апелляции.
- Подавайте апелляцию только через официальную поддержку Anthropic и не передавайте документы и данные аккаунта посредникам, которые обещают разблокировку за деньги.
Частые вопросы
Блокирует ли Claude аккаунты за российский паспорт?
Пользователи пишут, что блокировка наступает после загрузки российского паспорта при проверке через Persona. Anthropic это публично не подтвердила и не опровергла, поэтому как установленный факт это подавать нельзя.
Можно ли вернуть заблокированный аккаунт Claude?
В описанном «Медузой» случае апелляция не помогла. Отдельной процедуры для владельцев российских паспортов Anthropic не публиковала.
Что будет с платной подпиской после блокировки?
Один из пострадавших сообщил, что платёж за подписку списали за два дня до блокировки. О возврате в публикациях ничего не сказано, поэтому сохраняйте чеки и пишите в поддержку.
