Не работает интернет в Петербурге сегодня у абонентов сразу нескольких домашних провайдеров: 28 сентября между 15:00 и 15:30 по Москве жалобы одновременно пошли из города и Ленинградской области. Больше всего сообщений о «Невалинке», «еТелекоме» и «Ростелекоме». Мобильная связь тут ни при чём: пропадали проводной интернет и Wi-Fi дома.
Масштаб первым зафиксировал сервис DownDetector. Как пишет «Фонтанка», в пике там было больше 270 жалоб за час и больше 1,2 тысячи за сутки. Жаловались и на других провайдеров: «Лайнер», «Уют Телеком», lovit, «Скайнет». 47news уточняет, что скачок в Петербурге и области случился одновременно, в районе 15:25, а на «Невалинк» пришлось 20% жалоб в городе и 28% в области.
Почему не работает интернет в Петербурге
Официальной причины на вечер 28 сентября ни один из провайдеров не назвал. «Уют Телеком» в своей группе во «ВКонтакте» написал о технических работах, остальные публичных объяснений не давали. Сбой у многих провайдеров сразу выглядит скорее как проблема на общем участке сети, но это версия, а не подтверждённый факт.
Что сбой был сетевым, а не просто волной жалоб, видно по датчикам Detector404: активные проверки «Невалинка» зафиксировали падение доступности чуть раньше, чем пошли сообщения пользователей (график — в конце статьи).
Для пользователя это важная разница с недавними историями про мобильный интернет. Тогда операторы ограничивали именно мобильную сеть и оставляли сайты из белого списка, а домашний интернет работал. Ограничения мобильного интернета в Петербурге устроены по-другому, и советы оттуда здесь не помогут: сегодня ложился как раз провод.
Домашний интернет не работает в СПб: у каких провайдеров сбой
- «Невалинк» — больше всего жалоб и в городе, и в Ленобласти;
- «еТелеком» и «Ростелеком» — в тройке по числу обращений;
- «Лайнер», «Уют Телеком», lovit, «Скайнет» — отдельные волны жалоб днём.
К вечеру ситуация успокоилась. По данным Detector404 на 20:45 мск, у «Невалинка» статус «жалоб — умеренно»: одна жалоба за последний час, последние проблемы с доступом были около трёх часов назад.
Домашний интернет не работает — что делать
Если интернет так и не вернулся, сначала стоит понять, где проблема: у провайдера или в квартире.
- Посмотрите на роутер: если индикатор WAN или интернета красный или не горит, сигнал не приходит от провайдера.
- Перезагрузите роутер один раз: выключите на 30 секунд и включите. Сбрасывать его до заводских настроек не нужно — после массового сбоя это ничего не даст, а настройки придётся вводить заново.
- Откройте личный кабинет провайдера через мобильный интернет: там обычно висит уведомление об аварии на линии.
- Если кабинет молчит, а у соседей всё работает, звоните в поддержку. У «Невалинка» это +7 (812) 601-0-701, у «Ростелекома» — 8 800 100 08 00.
Частые вопросы
Почему в Питере сегодня не работает интернет?
28 сентября днём сбоил домашний интернет у нескольких провайдеров Петербурга и Ленобласти, в первую очередь у «Невалинка», «еТелекома» и «Ростелекома». Официальную причину на вечер провайдеры не назвали, «Уют Телеком» сообщил о технических работах. К вечеру число жалоб упало до единиц в час.
Куда звонить, если не работает домашний интернет?
В поддержку своего провайдера: номер указан в договоре и в личном кабинете. У «Невалинка» — +7 (812) 601-0-701, у «Ростелекома» — 8 800 100 08 00. Во время массового сбоя линия перегружена, поэтому сначала проверьте уведомления в личном кабинете: там часто уже есть сообщение об аварии.
Это связано с отключением мобильного интернета?
Нет, по имеющимся данным это разные истории. Ограничения мобильного интернета касаются сотовой сети и белого списка сайтов, а 28 сентября пропадали проводной интернет и Wi-Fi дома. Сходство одно: в обоих случаях связь пропадает массово и без предупреждения от провайдеров.
