Если треснул экран iPhone Duo по линии сгиба, перезагрузка и обновление iOS не помогут: такой дефект Apple чинит только заменой внутреннего дисплея в сборе — без AppleCare+ это $999. В первые 15 дней после покупки в России такой телефон можно вернуть продавцу или потребовать замену, и это главный срок, который стоит не пропустить.
Поводом стали первые сутки продаж. 23 октября, в день мирового старта iPhone Duo, владельцы начали выкладывать на Reddit и в профильных форумах снимки внутренних экранов, треснувших ровно по шарниру. Чаще всего поломка выглядит как полоса ярких пикселей вдоль сгиба. Один из покупателей в Австралии написал, что раскрывал телефон меньше 20 раз, услышал щелчок — и экран лопнул без следов удара; Apple Store заменил ему устройство сразу. Отдельно в сети разошлись фото разбитых демонстрационных Duo из китайских магазинов, где продажи стартовали на несколько часов раньше. Насколько дефект массовый, пока неизвестно: на 24 октября Apple официально о проблеме не сообщала.
Что делать, если треснул экран iPhone Duo
В сервисной инструкции Apple по шарниру iPhone Duo прямо сказано: диагностики и программного решения для проблем с шарниром нет, перезапускать, обновлять или восстанавливать телефон не нужно. Если петля шумит, люфтит или экран пострадал на сгибе, Apple предписывает менять внутренний дисплей целиком. Поэтому порядок действий простой:
- Перестаньте складывать и раскладывать телефон — трещина по сгибу от этого только растёт.
- Сфотографируйте экран и корпус при хорошем свете: полосу, трещину, отсутствие сколов и вмятин на рамке и петле. Это главный аргумент в споре о том, было ли механическое повреждение.
- Не снимайте защитный слой внутреннего экрана и не несите телефон в неофициальный сервис: вскрытие почти наверняка лишит вас права на возврат.
- Сохраните чек, коробку и комплект и обратитесь к продавцу с письменной претензией — с датой покупки и описанием дефекта.
Вернут ли деньги за iPhone Duo в России
Apple не продаёт технику в России, поэтому iPhone Duo здесь — это параллельный импорт в МТС, restore: и других сетях, а гарантию даёт продавец. Отвечает он по закону «О защите прав потребителей». Смартфон относится к технически сложным товарам, и для них действует правило 15 дней (статья 18 закона):
- в первые 15 дней со дня покупки при любом недостатке можно вернуть деньги или потребовать замену на такой же телефон;
- после 15 дней — только бесплатный ремонт, а возврат лишь при существенном недостатке, если ремонт длился больше 45 дней или телефон в сумме больше 30 дней в году простоял в сервисе;
- продавец обязан принять телефон и провести проверку качества, а если вы не согласны с её итогом — экспертизу за свой счёт.
На практике это означает, что спор пойдёт вокруг одного вопроса: заводской это брак или повреждение по вине владельца. Продавец не отвечает, если докажет, что дефект появился после покупки из-за неправильного обращения. Трещина «по шарниру без следов удара» в первые дни — самый сильный для покупателя сценарий, и фотографии с первого дня тут решают многое. Купившим iPhone Duo с рук или у перекупщика закон о защите прав потребителей не поможет: там нет продавца, к которому можно предъявить претензию.
Вернуть исправный iPhone Duo просто потому, что разонравился, в магазине нельзя — смартфоны входят в перечень товаров, не подлежащих обмену. Исключение — покупка онлайн: на неё действует 7 дней на отказ без объяснения причин. Подробнее о том, где и по какой цене Duo продаётся в России, — в разборе цен iPhone Duo в МТС и restore:.
Сколько стоит замена экрана iPhone Duo
Тарифы Apple на ремонт iPhone Duo, опубликованные 14 октября:
| Что повреждено | Без AppleCare+ | С AppleCare+ |
|---|---|---|
| Внутренний экран | $999 | $99 |
| Внешний экран | $379 | $29 |
| Защитный слой внутреннего экрана | $49 | $19 |
| Прочие повреждения | $1499 | не указано |
Внутренний экран — половина цены самого телефона ($1999 в США). В России официального сервиса Apple нет, поэтому эти тарифы для российских владельцев — лишь ориентир: вне гарантии продавца ремонт зависит от неофициальных сервисов и того, удастся ли им достать оригинальный внутренний дисплей.
Частые вопросы
Трещина на сгибе айфон дуо — это гарантийный случай?
Если на корпусе и петле нет следов удара, а экран лопнул при обычном раскрытии, это похоже на заводской дефект: в одном из первых таких случаев Apple Store заменил телефон сразу. В России решает продавец по итогам проверки качества; при несогласии можно требовать экспертизу.
Поможет ли обновление iOS, если на сгибе появилась полоса?
Нет. Apple в инструкции для сервисов указывает, что программных решений для проблем с шарниром нет и перепрошивка не нужна. Полоса ярких пикселей вдоль сгиба — признак повреждения самой панели, её лечат только заменой внутреннего дисплея.
Можно ли наклеить своё защитное стекло на внутренний экран айфон дуо?
Не стоит. Внутренний экран гибкий и уже закрыт съёмным защитным слоем, который Apple меняет за $49. При диагностике шарнира Apple первым шагом просит снять сторонние чехлы и защитные плёнки — от них лучше отказаться сразу.
