Открываете канал в МАКС — текст на месте, а вместо фотографий серые заглушки. У собеседников пропали аватарки, видео не проигрывается, вложение не открывается. Вечером 20 июля с этим столкнулись тысячи пользователей по всей России, при этом сообщения у большинства продолжали ходить.
Масштаб виден по счётчику обращений: на сервисе мониторинга сбоев за сутки набралось около 750 жалоб на МАКС против 36 накануне. Треть обращений пришлась на Москву, ещё около 9% — на Петербург. В комментариях повторяется один и тот же набор: медленно грузятся медиафайлы, картинки открываются размытыми, не разворачиваются скриншоты.
Официальная позиция другая. В пресс-службе мессенджера заявили «Ленте.ру», что МАКС работает в обычном режиме. Причину происходящего в компании не назвали и о работах на стороне сервиса не сообщали.
Почему «обычный режим» и серые квадраты — не обязательно противоречие
Сбой в мессенджере не обязательно означает, что сервис лежит целиком. Отправка текста, звонки и загрузка медиа — разные участки инфраструктуры, и деградировать может только один из них. Именно это и описывают жалобы: переписка идёт, а всё, что связано с картинками и видео, либо ползёт, либо не открывается вовсе. Часть пользователей сообщала и о медленной доставке сообщений и проблемах со входом, но массовым симптомом стали именно медиафайлы.
Для внутреннего мониторинга сервис в таком состоянии остаётся доступным — формально он отвечает и принимает запросы. Для пользователя при этом не работает ровно то, ради чего он открыл приложение. Оба утверждения могут быть верными одновременно, и заявление о «штатном режиме» само по себе не опровергает того, что вы видите на экране.
Убедиться, что дело не в вашем устройстве, можно за минуту. Откройте МАКС в веб-версии на компьютере: если фотографии не грузятся и там, проблема не в приложении и не в вашем телефоне. Второй проверочный шаг — сменить сеть, переключившись с мобильного интернета на Wi-Fi или наоборот: медиатрафик тяжелее текста и первым страдает от слабого канала, так что часть «сбоев» на деле оказывается качеством связи.
Чего в такой ситуации точно не стоит делать — удалять и переустанавливать приложение. При серверной проблеме это не помогает, а на iPhone обернётся потерей мессенджера: МАКС из App Store удалён, и обратно вы его не поставите — останется только веб-версия без полноценных уведомлений. Очистка кеша и переустановка на Android безопаснее, но при массовом сбое смысла в них тоже нет.
Причину компания не раскрыла. Ряд изданий обратил внимание, что проблемы начались вскоре после того, как в мессенджере заработали пользовательские сторис — функция как раз медийная и на загрузку фото и видео завязана напрямую. Официального подтверждения этой связи нет, сам МАКС о ней не заявлял, и как версия она остаётся предположением, а не установленным фактом.
